Algemene Voorwaarden

• — Leverancier: Gen4 B.V., gevestigd te Abcoude, KvK: 93021577
• — Klant: De tandartspraktijk of organisatie die Famke.AI afneemt
• — Dienst: Famke.AI, de digitale telefoonassistente inclusief koppelingen met praktijksoftware
• — Sub-verwerker: ElevenLabs, leverancier van het onderliggende AI-spraakplatform
• — Kantooruren: Maandag t/m vrijdag 09:00–17:00 uur, excl. feestdagen

De Leverancier levert Famke.AI als een geïntegreerde dienst bestaande uit:

• AI-telefonieafhandeling: automatisch opnemen, routeren en afhandelen van inkomende telefoongesprekken
• Agendakoppeling: integratie met de praktijksoftware voor het inplannen, wijzigen en annuleren van afspraken
• Patiëntidentificatie: opzoeken van patiënten op basis van naam en geboortedatum
• Triage bij pijnklachten: gestructureerde intake van klachten (locatie, duur, ernst, provocatie, medicatie)
• Spoedherkenning: doorverwijzing bij acute situaties
• Doorverbinden: overdracht naar medewerker wanneer nodig

De dienstverlening start met een pilotfase van 30 dagen. Gedurende deze periode:

• Worden minimaal 100 testgesprekken gevoerd ter evaluatie
• Geldt een succescriterium van 85% correct afgehandelde gesprekken
• Kan de Klant de dienst kosteloos beëindigen indien het succescriterium niet wordt behaald

De Klant is verwerkingsverantwoordelijke. Gen4 B.V. is verwerker; ElevenLabs is sub-verwerker. Een separaat verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van de contractdocumentatie.

• Gespreksinhoud wordt niet opgeslagen na verwerking
• Monitoring-logs: maximaal 24 uur bewaard
• Alle verwerking vindt plaats binnen de EER
• Datalekken worden binnen 72 uur gemeld aan de Klant

Famke.AI is geclassificeerd als een limited-risk AI-systeem onder de EU AI Act. Desondanks past Gen4 B.V. de standaarden voor hoog-risico systemen toe:

• Transparantie: Famke stelt zich altijd voor als digitale medewerker
• Human oversight: de tandarts/praktijk beslist, Famke voert uit
• Technische documentatie en logging conform Art. 11-12 AI Act
• Risicobeheersysteem conform Art. 9 AI Act

Tarieven worden vastgelegd in een separate offerte of overeenkomst. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.

De Leverancier heeft het recht tarieven jaarlijks aan te passen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd.

Famke.AI stelt geen diagnoses en geeft geen medisch advies. De tandarts/praktijk blijft te allen tijde verantwoordelijk voor medische beslissingen.

De aansprakelijkheid van de Leverancier is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan de Leverancier heeft betaald, met een maximum van € 50.000.

De Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

• Support is beschikbaar tijdens kantooruren via e-mail ([email protected])
• Kritieke storingen (systeem onbereikbaar) worden binnen 4 uur opgepakt
• Overige meldingen worden binnen 1 werkdag in behandeling genomen

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd na afronding van de pilotfase. Opzegging is mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

Bij beëindiging worden alle persoonsgegevens binnen 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

Gen4 B.V.
Waterlelie 56
1391 TR Abcoude
KvK: 93021577
[email protected]