Hoe werkt het
Van telefoontje tot geboekte afspraak
Famke vervangt de telefoondruk, niet uw team. Zij neemt op, zoekt de patiënt op en boekt de afspraak. Uw baliemedewerker houdt de handen vrij.
De telefoon gaat
Patiënt belt, Famke neemt op
De patiënt belt uw praktijknummer. Famke neemt direct op met een vriendelijke begroeting. Geen wachttijd, geen keuzemenu.
Famke vraagt naar de naam en geboortedatum om de patiënt op te zoeken in uw systeem.
Zoeken en plannen
Famke checkt de agenda
Famke zoekt de patiënt op in uw praktijksoftware, bekijkt de beschikbare tijden en stelt een passend moment voor.
Controle, reiniging, vulling of spoedafspraak
Houdt rekening met locatie en behandelaar
Combinatie-afspraken (controle + reiniging)
Geboekt
Afspraak staat in de agenda
Na bevestiging van de patiënt boekt Famke de afspraak direct in uw agenda. De patiënt krijgt een bevestiging.
Bij pijnklachten voert Famke eerst een korte triage uit (locatie, duur, ernst) zodat u voorbereid bent.
Probeer Famke via het paneel rechts. Zeg bijvoorbeeld: Probeer Famke via de knop rechtsonder. Zeg bijvoorbeeld: “Ik wil een afspraak voor een controle.”
Meer dan alleen afspraken
Famke handelt het volledige telefoongesprek af.
Afspraken wijzigen
Patiënt wil verzetten? Famke regelt het.
Afspraken afzeggen
Annuleren via de telefoon, zonder wachten.
Pijnklacht triage
Locatie, duur, ernst — Famke brengt het in kaart.
Spoed herkennen
Ademhalingsproblemen? Famke verwijst direct naar 112.
Doorverbinden
Complexe vraag? Famke verbindt door met uw team.
Factuurvragen
Famke verwijst door naar Infomedics.